奔驰新车上路就坏,奔驰姐妹4S店奇遇记

作者: 汽车配件  发布:2019-09-24

华夏汽配网消息,

2012年年初,家住济南的郭先生花140多万元购买了一辆奔驰S350轿车据华夏汽配网报道,但新车没开多长时间就出现发动机异响的问题。在经过长达半年多的多次维修和交涉后,问题不仅没有得到根本处理,郭先生还陷入车辆维修难与换车难的维权尴尬境地。为此华夏汽配网显示,济南市消费者委员会呼吁,中国汽车“三包”规定应尽快出台,以维护广大车主的合法权益。

杭州的李女士花了23万买了一辆奔驰C180,但该车自上路第一天起就出现问题,前前后后修了八次,一直没有修好,4S店却拒绝退换问题车辆。李女士对此气愤的向记者表示:“什么奔驰百年的服务品牌啊,什么尊贵的体验啊,我有尊贵的体验吗,我得到了尊贵的体验了吗,备用车不提供,退换车也不管……!”

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奔驰进口新车发动机异响

李女士的奔驰C180是今年5月28日购买的,5月31日李女士第一次开车上路,车子就出现了仪表盘飘红的问题,上面出现八个大字显示“检查轮胎、检查压力”。李女士遂即第一时间把车子开到了东星行4S店进行检查,可从那天开始,她就不得不三天两头的往4S店跑,2个多月下来,前前后后修了8次,从电脑板、手刹、轮胎、能检查升级更换的,都来了一个遍,最后连奔驰北京总公司的专家都来了,可问题却一直没能解决。李女士说:“专门修这个系统的北京的技术专家,修了三天三夜没修好,北京技术专家来之前,我就说这是最后一次修车,因为我买辆新车,不是来让人练手的,这样一直修,好车也被你修成问题车辆了。”

在宁波据华夏汽配网了解,两位购买了奔驰GLK300的女士,自打买车以来,就麻烦事持续,折腾了好长时间,于是两位一起踏上了维权路。相关阅读:汽车消费投诉易维权难最期待仍是三包 维权聚焦:买了哪个车 协议没写清

2012年1月,济南郭先生从处于济南市高新区凤凰路的济南之星汽车服务有限公司购买了一辆奔驰S350L款汽车。但提车后不久,郭先生在开车出发外地阶段中,就发现发动机出现不正常的异响。返回济南后,他立将要车辆开回4S店,经4S店专业技术人员检测后,进行了更换高压油泵、电脑升级、更换油料等多次维修,但时隔不久,发动机再次出现异响,并且声音越来越大。伴伴随发动机的异响,发动机动力也在减弱。

对于李女士的问题,杭州东星行汽车公司业务经理曹先生表示,目前厂家认为是敏感度的问题,有可能是由于敏感度高,一有震动和颠簸就会引起灯亮,这应该是组装电脑板的问题,程序上还需要调节。他猜测这可能是生产流程上的问题,但对于这是否属于汽车本身的质量问题,他表示无法下此结论。不过李女士认为,既然是程序系统上的问题,她就有理由提出退换车辆。李女士说:“系统问题就是出厂的问题,既然出厂就有问题就应该退货,我不是没配合你们维修。”

两位女士都购买的是奔驰GLK300,都是在2011年年关买的,当时售价在60万左右,可买来不久,两辆车就出现了问题。

在几次维修未能彻底处理问题后,济南之星售后服务部技术人员建议吊出郭先生的车的发动机进一步检测,被郭先生拒绝。他以为,为此他曾咨询过专业人士,只要吊出发动机,车就贬值10%至20%;并且发动机拆下来后零部件假如没处理好,后期使用时也会出现大问题。“假如出现大的问题4S店也没有明确该怎样负责,只是说检测完后给我结果。然后根据结果决定怎样处理。郭先生说心里感觉不踏实,除非4S店能够承诺假如是发动机的问题,可以申请换发动机,但未能达成共识。

李女士表示自己目前既找不到东星行的总负责人,4S店表示也提供不了北京公司的联系人,李女士要求4S点提供备用车的要求,也同样遭到4S店拒绝。李女士委屈的说:“我认为消费者太受欺负了,太不受尊重了,你们要修就修,你们要不退换就不退,我们消费者只能接受修,无限制的修,并且不能保证给你修好。”

投诉人毛女士:“五次熄火,其中四次是倒车的时候熄火,一次是前进的时候熄火。”

关于这一点,济南之星汽车服务有限公司售后服务部售后服务经理王法好也承认,郭先生车的发动机的确存在异响的问题,但由于郭先生不同意对发动机进行部分拆解,以确定异响的具体原因,这时还不能根本消除异响华夏汽配网得知。

记者发现车辆销售合同上写有,如果车辆不能继续维修,可以退车的条款。但奔驰4S店表示,根据目前的情况,车子还可以修,所以会继续修。杭州东星行汽车公司业务经理曹先生向记者表示,关于现在的退换车问题,厂方有维修的方案出来,而目前还没有备用车这个方案。对于有无维修多少次就可以退车的标准,曹先生表示,不清楚有没有这样的标准。

投诉人王女士:“我们当时在快速公路行驶当中严重跑偏。车子在六七十码的时候,手放掉,直接就偏过去了。”

“连购车带挂牌和手续,我花了150多万元,买的新车没开多长时间就出现问题,这半年来光前后来4S店就七八趟,何时修好车还是换车都没个说法。这期间对我工作和精神上造成的影响谁来负责?”郭先生质疑。

消费者对于奔驰车辆的投诉、官司可谓是不绝于耳,曝出的问题包括各种各样,有的是首次保养之后,车便启动不了;有的是新车频繁熄火,带来安全隐患;还有的甚至出现漏油现象。但令人难以接受的是,车长时间修不好,还不能退换,有的甚至连备用车都没有。业内人士对此认为,相对来说,这是中国消费者的忍让令店大欺客的奔驰中国有了忽悠消费者的勇气。

谁都试过了,就是修不好

奔驰发动机异响问题频出

梅赛德斯 奔驰号称百年品牌并声称秉持“Thebestornothing”的品牌精神,但一连串发生在奔驰汽车上的质量问题以及差劲的售后服务,均没有让人看到其间“Thebest”的风范,相反消费者对奔驰“nothing”一词的理解却越发深刻,如果奔驰长此以往,不做反省,那么奔驰或将只能在汽车工业界的失败案例中书写“经典传奇”了。

一辆屡次熄火,一辆严重跑偏,差不多时间买来的GLK300,这两位女士可谓是难兄难弟。刚出现问题的时候,两位女士都以为修一修就会好,可两位女士偏偏都不走运。

无独有偶,近些年来,不时会有车主反映奔驰发动机异响的问题,车型涉及S350L、C300、E300等,并且遭遇问题的车主均是在购买不久之后便发现异响问题,奔驰4S店对此也是束手无策,车主多次投诉并反复往返4S店寻找处理方案已成为“常态”。

投诉人毛女士:“说修不了。”

据中国经济网2012年6月4日报道,浙江宁波的吴先生于2012年2月15日在宁波宁兴新宇4s店购得奔驰S350L轿车,但就在王先生满怀欣喜开往上牌路上时,发现该车发动机运作存在显着的“搭哒”的异响,在该车行驶了仅2754km后,吴先生无奈只能将购买仅仅到手10天的新车送还至奔驰4s店进行检测,经该店技术人员诊断后得出总结,确定该车发动机内部存在异响并向奔驰中国公司请求技术指导。2012年3月7日,奔驰公司的技术人员前来拆检发动机诊断,确定维修方案后,宁波宁兴新宇4s店技工先后在3月9日与3月15日对该车发动机进行拆修并更换部件,但该车发动机异响问题仍未处理。

投诉人王女士:“四个轮胎相互之间也换过了,水准线、四轮定位也做过了,一个所谓的土方法也试着了,还是没用。”

据半岛网2011年9月8日信息,家住浮山后的市民韩先生向编辑反映,2010年8月3日,他花46.3万元从哈尔滨路奔驰4S店买了辆北京戴姆勒生产的奔驰C300,但提车的第三天就发现发动机出现异响,发动机启动时总发出2至4秒“咯噔”声,整辆车还有颤动的现象。

王女士说她来回4S店的次数不下十回,毛女士这几个月来也都为车子的事折腾,可让他们头疼的事,修了那么多次,到底是什么问题,4S店也说不上来。

投诉人毛女士:“维修部姓钱的管理人员告知我说,是一个电脑主板跟发动机不匹配,说是小问题。当时我就质疑了,不匹配是不是表明着不合格?不合格产品怎么可以销售给消费者?”

投诉人王女士:“维修工告知我先生这么一句话,他说这个车子我以前也从来没碰到过,我也不知道怎么处理华夏汽配网消息。你本身作为专业人士对车子都不了解,那我们更加没方法知道什么状况。”

维修又维修,几个月过去了,也找了德国专家,可最终问题仍旧没处理,于是两位女士就决定主张退车,可4S店仍旧不给任何说法。

投诉人毛女士:“他们4S店没有任何说法,厂方今天仅仅显示,上海的一个技师来给我车子进行检测。”

投诉人毛女士:“车子就没有跟他们任有何关系,尽管这样,我们还是再等。”

维修顾问:有问题,但没有答案

于是,我们跟着投诉人一起来到这家奔驰4S店,相关管理人员见者编辑扭头就走。

宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司周峰:“(这时我们奔驰的4S店是一个什么样的态度)我这时拒绝采访,好吧。”

随后,我们找到了当初接纳售后的维修顾问,他表示他们俩的车子都的确都是有问题但是没答案。

宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司维修顾问:“到底是什么样一个问题,有问题没答案。由于你这个东西是电脑元件,我们就是经验很丰富的老维修工也不会检查。外形,所有的硬件都看不出问题,你也不知道问题到底出在哪里(奔驰大品牌会出现大家都搞不清楚的问题吗)问题肯定是会发生的,车子假如没问题的话,她也就是没必要来。”

我们去的当天,刚好从上海的技师也过来了,答复仍是相同,没有问题汽车配件网表示。

奔驰上海厂方技师:“这时他换了电脑板之后,昨天大概看了半个小时,今天上午来一直看都很好。(屡次熄火是一个怎样的问题)这个我不太了解。(屡次熄火你不能判断他是什么问题罗)我没方法再讲下去了。(这个熄火为什么会检测不出来什么问题)这个……”

而此外一辆存在严重跑偏的车,他们相同没有检测出来毛病。

宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司维修顾问:“跑偏。(你觉得车子有问题吗)跑偏状况怎么说呢,四轮定位也做过也做过好多次了,去宁波此外一家4S店也倒过数据,数据都是好的。然后直接也有一次,我给她调好,她感觉也满意了,后来回去以后,马上就跑偏了。”

但是对于消费者提出的主张退车,4S店的售后维修顾问却连称这个最好想都别去想。

宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司维修顾问:“(假如是你,第一次是这样的会接纳,第二次你会接纳吗)那可能也不会接纳。”

宁波宁兴新宇汽车销售服务有限公司维修顾问:“(你们这有没有退车的)没有。从来没有。(假如要退车遇到什么样的状况)说实话以前从来也没有碰到过像你说的退车这种状况,假使真的要退车的话,牵涉的方面会比较多。”

车子有问题却始终检测不来毛病,不管让谁来开这个车,都是如坐针毡,4S店本来就是服务的,可却是一副老子卖给你了,你反正退也退不了,大不了耗着的这样一个架势,这怎么不叫消费者心寒。(来源:浙江钱江都市频道-新闻007)

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